CRM аналитика отчеты и инструменты для анализа эффективности бизнеса

Заказчик обязуется оплатить Счета по Договору в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты их выставления. Исполнитель обязуется оказывать информационно-консультационные услуги, услуги по обучению, проведению семинаров, вебинаров, тренингов, а также сопровождению Системы Заказчика в соответствии с выбранным Заказчиком Пакетом услуг. Пакет услуг – две или более услуг Исполнителя, объединенные для удовлетворения определенного типа потребностей Заказчиков или поддержки определенных бизнес-результатов. Пакет услуг может состоять из комбинации основных, дополняющих и улучшающих услуг.

Основное отличие заключается в том, что в классической воронке конверсия считается относительно общего числа сделок и лидов, а в конверсионной относительно предыдущей стадии. Суммы и количества лидов кликабельны, то есть Вы можете на них нажать и посмотреть конкретные лиды для более детального анализа. Все отчеты в этом модуле можно фильтровать по любому полю, включая пользовательские поля.

Постройте воронку продаж

Попробуйте сначала воспользоваться возможностями CRM-аналитики, скорее всего, их будет вполне достаточно. Сразу же бросается в глаза, что большое количество клиентов отсеивается на этапе звонка. Судя по всему, в баннере содержится слабый призыв к действию — многие люди не соглашаются на встречу после разговора. Кроме того, этот этап растягивается на длительный срок, что также говорит о проблемах с обработкой обращений. Итоговое (целевое) значение — количество сделок, закрытых после встречи. За основу взяли только что стартовавшую кампанию по привлечению новых лидов с помощью медийной рекламы.

С помощью CRM руководство регулярно анализирует спрос, корректирует ассортимент и загрузку склада. Анализ работы продавцов также позволил определить наиболее перспективных и успешных сотрудников. Они лучше обслуживали покупателей и приносили больше прибыли. Для отстающих руководство разработало систему мотивации. Десятки вкладок, настроек и способов отобразить данные небольшому магазину с маленьким ассортиментом и двумя менеджерами не нужны. Выбирайте CRM так, чтобы неудобных или слишком сложных модулей не было.

Финансовая аналитика

CRM интегрирована с кассой и программой лояльности. Отчет Общий анализ учитывает и первичные и повторные лиды. Вы можете посмотреть отдельный отчет по каждому типу, они имеют похожую структуру. Отчеты делятся на две группы – Анализ лидов и Продажи.

• Это поможет оценить прибыль и выявить слабые места в работе менеджеров.
• По нему можно увидеть, сколько сделок прошли данные этапы за выбранный вами период времени, на графике указаны проценты конверсии.
• Операционный CRM накапливал информацию о клиентах, позволял создавать шаблоны документов, активно прикручивал почтовые клиенты и телефонию, углублялся в покрытие всех вопросов менеджмента.
• Статья посвящена анализу эффективности использования продуктов Business Intelligence для проведения анализа клиентских данных и получения консолидированной эталонной клиентской информации на примере внедрения в страховой компании.
• Проверка на то, вводилась ли информация в другой С1ЯМ-системе, предусмотрена не была, поэтому возникало постоянное дублирование данных об одном и том же клиенте, приобретшем в компании различные страховые продукты.
• Вы можете углубиться в исторические тенденции продаж и сравнить их с текущими рыночными условиями, чтобы определить покупательское поведение.
• Вот как выглядит путь клиента у одного из наших партнёров.

В таком случае данные о прибыли будут искажены. Коллтрекинг также позволяет определить, как оплаченные клики конвертируются в заявки. Инструмент помогает выявить основную целевую аудиторию компании и результативность методов https://xcritical.com/ рекламы, чтобы снизить затраты на нецелевую и неэффективную стратегию. Статистический — номер телефона прикрепляется к определенному источнику рекламы, например, в социальной сети — один номер, а на сайте — другой.

С каких отчетов начать работу в CRM

Например, будущий покупатель может узнать о новом жилом комплексе из «Авито», после этого регулярно видеть объявления в интернете благодаря ретаргетингу и оставить заявку напрямую на сайте. Без сквозной аналитики компания могла бы отказаться от продвижения на классифайде, так как формально он не приводит клиентов, и лишится части лидов. Статья посвящена анализу эффективности использования продуктов Business Intelligence для проведения анализа клиентских данных и получения консолидированной эталонной клиентской информации на примере внедрения в страховой компании.

Так, если средний чек у двух менеджеров значительно различается, значит, с отстающим сотрудником необходимо провести дополнительную работу. Если показатель низкий у всех специалистов, скорее всего, проблема в самой компании, например, в ее ценообразовании или продукте. Программа построит воронку и отобразит количество лидов на каждом ее этапе. С помощью метрики вы узнаете, на каких стадиях чаще срываются сделки, сможете понять причины и пересмотрите стратегию продаж. При наведении курсора мыши на какую-либо стадию, будет отображена более детальная информация в специальном всплывающем поле, где отображается количество лидов, конверсия, сумма и средняя длительность лидов на данном этапе. Всё перечисленное – базовые функции Мегаплана, для использования которых вам не нужно устанавливать дополнительные программы или как-либо менять свои процессы.

Инструменты анализа

А вот добавление в ассортимент игрушек и детской бижутерии увеличило средний чек. Кстати, в отличие от героев простой истории-1, в этой сети стояла учётная система, а директор по маркетингу не праздно интересовалась тем, что в CRM учтено. Исследование продукта направлено на улучшение продукта для удовлетворения запросов потребителей. Кстати, именно сюда стоит отнести и измерение и анализ качества обслуживания (да, CRM собирает данные и для этого — длительность звонка, запись разговоров, количество наборов номера, конверсия звонка в покупку и т.д.). Существуют основные группы данных, которые необходимо собрать любой компании. Они отражают точки роста, помогают управлять ассортиментом, координировать персонал, проводить своевременное обучение и т.д.

Чтобы доказать обоснованность использования связки «сквозная аналитика+CRM» обеим группам, менеджер может использовать инструмент для разных целей. Перейдем к конкретным примерам задач, в которых помогает связка сквозной аналитики и CRM. По дате закрытия мы увидим те сделки, которые были когда-то созданы, но закрыты именно в выбранный по фильтру период сделки. В системе предусмотрены ряд готовых отчетов, а также отчет “Список событий”, который представляет из себя массив данных с возможностью фильтрации по ним по принципу Excel, для того чтобы вы могли делать нестандартные выборки. Inmemory — это технологии управления базами данных, которые, в отличие от традиционных СУБД, хранят информацию в оперативной памяти.

Business-Qlik for CRM: Анализ данных из CRM

Можно навести курсор мыши на график, отобразится количество лидов и их процент распределения в воронке. Наполнение «воронки продаж» заявками с приземлением на рабочее место менеджера «Мои продажи» в колонку «Обращения». Настроенный счетчик на сайте (Yandex, Google или сервиса сквозной аналитики). Одни руководители ориентированы на быстрые результаты, другие привыкли мыслить стратегически.

Как удалить график

Планы же долгосрочные — это история про долгоиграющие стратегические ходы, чью эффективность измерить сложнее. Звонят по телефону, пишут в соцсетях или заказывают обратный звонок? Обязательно указывайте источник обращения клиента в сопроводительной информации к контакту в CRM. Если хотите автоматизировать этот процесс, подключите коллтрекинг— и информация о канале, через который пришёл клиент, будет подтягиваться автоматически. Оценивать работу менеджеров по продажам в различных разрезах. Проводить АВС анализ и выявлять наиболее рентабельные услуги и товары среди вашего ассортимента.

Экспресс-аналитика отдела продаж и отдела маркетинга, перед внедрением CRM битрикс24 по 45 пунктам

Суть аналитики от этого теряется — задача инструмента в том, чтобы избавиться от недочетов, а не просто фиксировать их наличие. На каждую обнаруженную проблему разрабатывайте комплекс мер по решению. Например, мотивируйте аналитический crm менеджеров, откажитесь от неэффективных рекламных каналов и устраните слабые места в воронке продаж. Вы сможете отследить динамику и все этапы сделки — от посещения сайта клиентом до оплаты и доставки.

Аналитика клиентов

Покажет операции, которые сотрудники обрабатывают в настоящий момент, а также успешно закрытые или упущенные сделки. Вы узнаете, сколько сделок в работе, как они распределяются по этапам воронки продаж, кто за них ответственный. Это поможет оценить прибыль и выявить слабые места в работе менеджеров. Это потенциальные клиенты, которые проявили заинтересованность в продукте, но еще не дошли до сделки. Интерес лидов выражается в выполнении целевого действия — звонке, заполнении заявки, заказе консультации. С помощью этого показателя вы спрогнозируете продажи, выявите динамику спроса, оцените результаты рекламных кампаний, запланируете загрузку производства и склада.